Smartfren Kenalkan Sarah, Asisten Virtual AI untuk Pelanggan Akses 24 Jam

Jakarta, Gizmologi – PT XLSMART Telekom Sejahtera melalui brand Smartfren memperkenalkan Sarah, asisten virtual AI mereka. Hadirnya Sarah menjadi wajah baru bagi Smartfren Care dan terdapat singkatan di nama tersebut.

Sarah berasal dari singkatan Smartfren cAre, Responsive, Active & Helpful. Asisten virtual berbasis GenAi ini dirancang untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif. 

“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses,” ujar Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, di auditorium XLSMART, Jakarta Pusat, Selasa (8/7).

Baca Juga: Smartfren Community Bersama Kertabumi Kelola Sampah Daur Ulang Menjadi Produk Bermanfaat

Cara Akses Sarah, Asisten Virtual dari Smartfren

Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses.

Smartfren membuat Sarah berbasis chat yang akan membantu pelanggan mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara cepat, akurat, dan personal. Dirancang sebagai chatbot interaktif, Sarah dapat diakses langsung melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi Smartfren.

”Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka,” kata David.

Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional. Melalui interaksi berbasis percakapan, virtual asisten ini dapat menjawab pertanyaan pelanggan, mulai dari cek kuota, Informasi paket dan tagihan, hingga informasi produk promo.

Didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar, kemampuan asisten virtual AI Smartfren ini akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna. Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai tanggal 8 Juli 2025.

“Pelanggan akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini,” jelas David.

Selain Smartfren yang memiliki Sarah, XL Axiata dan AXIS juga memiliki Maya. Sehingga bisa terbilang XLSMART telah melengkapi ekosistem mereka dengan virtual AI.

Untuk kedepannya, XLSMART belum bertujuan untuk menggabungkan asisten virtual di brand-brand yang mereka miliki. Karena, perusahaan masih bertujuan untuk memperkaya machine learning mereka untuk mempelajari kebutuhan dari pelanggan di masing-masing brand mereka.

Perkembangan AI yang sangat berkembang membuat XLSMART merasa menghadirkan Sarah adalah keputusan yang tepat. Asisten virtual AI ini pun sudah menyelesakan 120 ribu transaksi sejak soft launching dan 55% masalahnya sudah diselesaikan atau konsumen merasa puas dengan jawabannya.

Untuk mendukung kenyamanan dalam berkomunikasi, saat ini pengguna Smartfren telah di dukung dengan jaringan XLSMART yang telah diperkuat. Perusahaan telah menghadirkan lebih dari 200 ribu BTS, dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar dan membentang di berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.