Selular.ID – PT Telkom Akses menyatakan kesiapan penuh dalam menjaga kualitas layanan telekomunikasi nasional selama periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026 dengan mengerahkan lebih dari 20 ribu teknisi di seluruh Indonesia.
Langkah ini dilakukan untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi dan aktivitas digital masyarakat menjelang dan selama Idulfitri.
Sebagai bagian dari Telkom, Telkom Akses memperkuat kesiapan operasional melalui pengoperasian posko siaga terintegrasi, dukungan logistik, serta peningkatan koordinasi lintas unit.
Strategi ini dirancang untuk memastikan layanan tetap stabil, respons gangguan lebih cepat, dan kualitas jaringan tetap terjaga di tengah peningkatan kebutuhan akses digital.
Direktur Operation Telkom Akses, Ambari, menegaskan bahwa kesiapan RAFI tidak hanya bergantung pada jumlah personel, tetapi juga pada kedisiplinan operasional di lapangan.
Ia menyebut seluruh tim wajib menjalankan prosedur secara konsisten, mulai dari kehadiran, kesiapan perangkat kerja, hingga pengawalan kualitas layanan sesuai standar SLA (Service Level Agreement), yaitu standar waktu dan kualitas penanganan layanan yang telah ditetapkan perusahaan.
Untuk mendukung pengawasan operasional, Telkom Akses mengoperasikan 4 posko area, 15 posko regional, dan 61 posko branch yang tersebar di seluruh Indonesia.
Jaringan posko ini berfungsi sebagai pusat koordinasi lapangan yang memungkinkan penanganan gangguan dilakukan secara cepat dan terintegrasi, sekaligus memastikan distribusi pekerjaan berjalan efisien di berbagai wilayah.
Dari sisi logistik, perusahaan juga menyiagakan fasilitas warehouse di setiap posko branch guna menjamin ketersediaan material dan perangkat kerja.
Ketersediaan ini menjadi faktor penting dalam mempercepat proses perbaikan jaringan, terutama saat terjadi gangguan di periode trafik tinggi.
Secara operasional, Telkom Akses mengerahkan total 20.936 personel teknis yang terdiri dari 9.927 teknisi I-OAN (Integrated Operation Access Network), yaitu teknisi yang menangani operasi jaringan akses terpadu, 8.797 teknisi provisioning yang bertugas melakukan instalasi dan aktivasi layanan pelanggan, 1.514 teknisi external business yang menangani kebutuhan korporasi, serta 698 teknisi wilayah khusus untuk area dengan karakteristik geografis tertentu.
Selain itu, Telkom Akses juga mengoperasikan Posko Nasional yang berlokasi di Graha Telkom Akses, Jakarta Barat.
Posko ini berfungsi sebagai pusat kendali utama yang memonitor kondisi jaringan secara real time, mengawasi proses penanganan gangguan, serta mengoordinasikan seluruh aktivitas operasional selama periode RAFI di tingkat nasional.
Dalam keterangannya, Ambari juga menekankan pentingnya respons cepat terhadap setiap eskalasi layanan.
Seluruh personel diminta untuk proaktif dalam menerima dan menindaklanjuti laporan gangguan, sekaligus memperbarui progres penanganan secara berkala agar koordinasi tetap berjalan efektif.
Kesiapan ini juga melibatkan kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk ekosistem TelkomGroup dan mitra kerja di daerah.
Sinergi tersebut menjadi bagian penting dalam menjaga kesinambungan layanan, terutama di wilayah dengan potensi lonjakan trafik tinggi seperti jalur mudik dan pusat keramaian.
Langkah yang diambil Telkom Akses mencerminkan upaya industri telekomunikasi dalam menjaga kualitas layanan selama periode kritikal seperti Ramadan dan Idulfitri, ketika kebutuhan konektivitas meningkat signifikan untuk komunikasi, hiburan, hingga transaksi digital.
Dengan dukungan infrastruktur, kesiapan logistik, serta puluhan ribu teknisi yang disiagakan, Telkom Akses menargetkan layanan tetap berjalan optimal sehingga masyarakat dapat mengakses layanan telekomunikasi secara andal sepanjang momen RAFI 2026.
Baca Juga: 16 Ponsel 5G yang Mendukung Jaringan Telkomsel Januari 2022
