Selular.id – Pelanggan IndiHome kini menemukan pembelian New Loyalty Speed Upgrade atau New Loyalty Inet di aplikasi MyTelkomsel.
Fitur ini muncul setelah merger antara IndiHome dan Telkomsel, yang mengintegrasikan layanan dalam satu platform.
Banyak pengguna bertanya-tanya tentang benefit baru ini dan apakah ada biaya tambahan yang harus dibayar.
Berdasarkan penelusuran Selular.id, New Loyalty Speed Upgrade merupakan benefit khusus untuk pelanggan setia IndiHome berupa peningkatan kecepatan internet tanpa biaya tambahan.
Pihak IndiHome mengonfirmasi melalui customer service di platform X bahwa benefit ini tidak mengubah paket berlangganan yang sudah terdaftar, sehingga pelanggan tidak dikenakan biaya ekstra bulanan.
Kecepatan internet yang ditingkatkan bervariasi untuk setiap pelanggan.
Sebagai contoh, pengguna paket 30 Mbps mungkin naik menjadi 50 Mbps, sementara pelanggan 50 Mbps bisa meningkat hingga 100 Mbps atau bahkan 150 Mbps.
IndiHome mengirimkan pemberitahuan langsung via WhatsApp atau aplikasi MyTelkomsel, dimana pelanggan dapat melihat detail peningkatan kecepatan di bagian Riwayat Transaksi.
Apa Itu New Loyalty Speed Upgrade?
New Loyalty Speed Upgrade pada dasarnya adalah bentuk apresiasi IndiHome kepada pelanggan setia.
Benefit ini mirip dengan program HSSP (High Speed Service Program) yang pernah diluncurkan beberapa tahun lalu, di mana pengguna mendapatkan kecepatan internet lebih tinggi dengan harga yang sama.
Perubahan nama dari HSSP menjadi New Loyalty Speed Upgrade tidak mengubah esensi benefit yang diberikan.
Program ini menjadi relevan dengan perkembangan industri telekomunikasi Indonesia, dimana Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) telah mengimbau penyedia layanan untuk menyediakan internet berkecepatan minimal 100 Mbps.
Beberapa operator seperti XL Axiata pun mempertimbangkan penyesuaian harga untuk memenuhi standar ini.
Respons dari berbagai operator telekomunikasi terhadap kebijakan Kominfo juga beragam.
Seperti dilaporkan sebelumnya, beberapa operator memberikan tanggapan berbeda mengenai larangan penjualan internet di bawah 100 Mbps.
Telkomsel sebagai bagian dari holding company yang sama dengan IndiHome juga telah menanggapi kebijakan kecepatan internet fixed minimal 100Mbps.
Keuntungan Permanen Tanpa Biaya Tambahan
Kabar baik bagi pelanggan yang mendapatkan benefit New Loyalty Speed Upgrade adalah peningkatan kecepatan ini bersifat permanen.
Tidak seperti program promo yang biasanya berjangka waktu tertentu, benefit ini akan terus berlaku selama tidak ada modifikasi terhadap paket langganan.
Pelanggan tidak perlu khawatir kecepatan internet akan kembali ke semula setelah periode tertentu.
Namun, IndiHome menegaskan bahwa benefit ini dapat hilang jika pengguna melakukan migrasi paket atau perubahan lain yang mengubah paket berlangganan saat ini.
Kebijakan ini konsisten dengan konsep loyalty program yang memang ditujukan untuk pelanggan yang setia dengan paket yang sama dalam jangka waktu tertentu.
Meskipun IndiHome tidak memberikan penjelasan detail mengenai kriteria penerima benefit, tampaknya program ini diperuntukkan bagi pelanggan yang sudah lama berlangganan dan memiliki riwayat pembayaran tagihan yang baik.
Seperti program loyalty lainnya di industri telekomunikasi, Platinum Club juga menawarkan benefit eksklusif bagi pelanggan setia dengan sistem referal yang menguntungkan.
Bagi pelanggan yang ingin memastikan apakah mereka mendapatkan benefit New Loyalty Speed Upgrade dan apakah benar-benar tanpa biaya tambahan, dapat menghubungi Customer Service IndiHome secara langsung.
Proses verifikasi biasanya memerlukan ID Pelanggan untuk pengecekan lebih lanjut di sistem.
Integrasi layanan IndiHome ke dalam aplikasi MyTelkomsel pasca merger memudahkan pelanggan dalam mengelola semua layanan telekomunikasi dari satu platform.
Kemunculan New Loyalty Speed Upgrade di aplikasi ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan nilai tambah kepada pelanggan setia di era digital yang semakin kompetitif.
